童虎電話銷(xiāo)售軟件—客戶資料管理

您公司有這樣的問(wèn)題嗎？

1. 每天安排下去工作任務(wù),員工到底有沒(méi)有去好好完成呢?
2. 每天新聯(lián)系的客戶又有多少，進(jìn)展如何呢？
3. 業(yè)務(wù)員找客戶總是東一下西一下什么客戶都做，根本沒(méi)有目標(biāo)感。
4. 業(yè)務(wù)員每天不停的打電話，不停的與客戶溝通，但就是沒(méi)有業(yè)績(jī)。是資料的問(wèn)題還是員工本身的問(wèn)題呢？
5. 聯(lián)系的客戶太多,過(guò)了一段時(shí)間連業(yè)務(wù)員自己都不清楚和客戶有過(guò)怎樣的對(duì)話了.
6.無(wú)意間，兩個(gè)員工和同一個(gè)客戶取得了聯(lián)系，各執(zhí)一詞的推銷(xiāo)，造成了客戶的不信任。
7.業(yè)務(wù)員離職之后，沒(méi)有人知道他都和哪些客戶談到了什么程度.
8.合同經(jīng)常出亂子，呆帳壞帳幾乎變成了家常便飯。

客戶收集

業(yè)務(wù)員通過(guò)各種方式收集的客戶資料全部導(dǎo)入系統(tǒng)，準(zhǔn)備好每天的工作。不同的業(yè)務(wù)員可能會(huì)在收集資料的過(guò)程中找到同一個(gè)客戶，為了避免一個(gè)客戶多人聯(lián)系的尷尬局面，杜絕搶單、撞單的發(fā)生，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)資料保存的先后順序，對(duì)重復(fù)的客戶拒絕導(dǎo)入或錄入。這樣可以保證資料的唯一性和完整性。
對(duì)分項(xiàng)目做客戶的公司，系統(tǒng)還提供根據(jù)廣告項(xiàng)目不同設(shè)置項(xiàng)目?jī)?nèi)不重復(fù)，項(xiàng)目間可重復(fù)的功能。

客戶篩選

客戶資源的篩選過(guò)程，系統(tǒng)會(huì)全程記錄。
和客戶的交流過(guò)程同時(shí)也是對(duì)客戶進(jìn)行篩選的過(guò)程，每一次的交流、對(duì)話都能得到相應(yīng)的結(jié)果，客戶是否對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣？是否在近期就有可能購(gòu)買(mǎi)？逐步的了解，逐步的篩選，最終將得到較有價(jià)值的客戶資源。
圖中不同顏色表示的是客戶關(guān)注度不同，根據(jù)顏色的區(qū)分，銷(xiāo)售人員會(huì)很快的找到較有價(jià)值的意向客戶。

客戶跟蹤

計(jì)劃任務(wù)、會(huì)晤提醒功能，避免因各種原因造成的疏漏。
銷(xiāo)售人員工作繁忙、客戶眾多的時(shí)候很容易疏漏和客戶的交流，系統(tǒng)提供提醒功能，在銷(xiāo)售人員和客戶協(xié)商下一次見(jiàn)面或通話時(shí)間，或者有其他事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)把提醒內(nèi)容記錄到系統(tǒng)內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)到時(shí)彈出提醒框，來(lái)提醒在這個(gè)時(shí)間要做的工作，這樣一定能保證萬(wàn)事無(wú)疏漏。

客戶分配

資源調(diào)配，合適的人做合適的事
銷(xiāo)售人員在對(duì)客戶跟蹤的過(guò)程中，有可能會(huì)出現(xiàn)跟蹤不順暢的情況（可能是客戶的原因，也有可能是銷(xiāo)售人員的原因），銷(xiāo)售經(jīng)理可以及時(shí)調(diào)配人員，讓更適合的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。
同樣，銷(xiāo)售人員離職時(shí)，他的客戶資料可以分配其他員工繼續(xù)跟蹤，避免客戶資源的浪費(fèi)。

客戶資料保護(hù)

客戶資料拒絕篡改和刪除，有效地保護(hù)了公司的利益
銷(xiāo)售人員在對(duì)客戶資料進(jìn)行修改后，客戶資料變成紅色，需經(jīng)過(guò)管理員審核修改內(nèi)容后通過(guò)后才生效，否則修改無(wú)效；有刪除權(quán)限的用戶才可對(duì)客戶資料進(jìn)行刪除操作，有效的避免了客戶資料的無(wú)意或惡意的修改刪除。

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