CRM的五項基本要求

一,客戶關系結構的網(wǎng)狀管理
CRM把對客戶本身及相關的產(chǎn)品、業(yè)務記錄、業(yè)務員目程按排、客服記錄、銷售過程、工作報告等七大塊按一種網(wǎng)狀結構進行合理的分類與管理，把企業(yè)離散的客戶資料、銷售過程及服務的全部信息象珠子一樣串起來，形成一個可獨立操作，但又結合的十分緊密信息網(wǎng)。不僅可以全面管理有關該客戶的信息，更方便主管的管理工作與各部門對該客戶信息的共享。

二，部門間聯(lián)系緊密，沒有信息孤島
銷售（前臺）與服務、咨詢（后臺）的整合。CRM有非常合理的權限設置，可以使銷售與客服等相關部門按權責的不同來共享客戶信息，此信息通道的暢通，大大提高了各部門的協(xié)同與協(xié)調能力，使企業(yè)能更好的掌握客戶微妙的變化。相關部門對客戶的維護可以以便簽或附件形式記錄，并共享。

三，集中管理了客戶的信息
企業(yè)把以前分散在各業(yè)務部門或個人手中的客戶信完整、統(tǒng)一的保存在一個數(shù)據(jù)庫中，達到了企業(yè)集中管理客戶的目的，決策層通過銷售與服務等部門對客戶信息實時的維護來評估客戶的價值，如客戶對企業(yè)的忠誠度、滿意度、新增客戶量等。同時也避免了應人員流動帶來的客戶流失現(xiàn)象。

四，銷售過程量化管理
銷售過程量化管理，即對銷售活動進展的數(shù)字化。從目標客戶建立到簽約成交的過程中，按客戶需求變化以及我們提供咨詢的不同來分成若干個階段，我們把這些不同的階段描述出來，并用一個數(shù)字或百分比來替代。如：10%指的是客戶有這方面的需求意向，但對我們并沒有特別的關注；50%即可以表示需求強烈并偏愛于我們；而70%則可能到了談合作的相關條款等。這樣就讓本來靜止在紙上的業(yè)務報告變成了動態(tài)的分析數(shù)據(jù)。

五，業(yè)務員自我管理
日程管理：作時間的主人，并能分清情的輕重綬急。
報告管理：前事不忘后事之師。
工作過程程式化管理：創(chuàng)造性與按部就班有時并不沖突，讓你作事有章有法，有條有理。

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